Почта Росии. Одно из отделений

Здравствуйте, хочу спросить. Я в сентября в отделение почты написал заявление на переадресацию отправления на нужный адрес. При мне сотрудница
отделение оправила вроде как скан бланка в то отделение, где оно на тот момент лежало и что то на компьютере еще понажимала. Прошло 30 дней, отправление вернулось обратно на моё имя. Никуда ничего не переадресовалось. Я решил на сайте почты (или на их электронную почту), не вспомню уже, написал обращение с просьбой помочь разобраться, в чём проблема. И вот сегодня в 10 утра мне позвонили с того отделения, где написал заявление с просьбой, как я понял, объяснить, почему я написал на них, то что я написал. Вопрос мой к вам как к с психологам такой: стоит ли мне с ними вступать в какой — либо диалог, и как это понять, этот звонок? Пойти на примирения хотят или как то психологически повесить вину на меня и в том роде? Благодарю! P. S И после этого называть почту «уважаемой» — я не знаю, кто так делает и зачем. Богачи, наверное И не испортится ли у них отношения ко мне после этой жалобы (не первой, не скрою) и они вообще перестанут меня принимать